Les pompiers des Yvelines impressionnés lors de l’appel d’urgence d’un enfant de 7 ans

Un exemple parfait pour sensibiliser aux bons réflexes en situation d’urgence et mettre en lumière le travail en coulisses des opérateurs des services de secours.

Rester calme et adaptable en toute circonstance… En cas d’urgence, ces deux qualités sont essentielles tant pour l’appelant que pour la personne qui répond à l’appel à l’aide. Alors que la saison estivale est généralement propice aux accidents domestiques ou en vacances, les pompiers des Yvelines ont trouvé une manière novatrice de former et d’encourager les actions appropriées lors de la prise de contact avec les services d’urgence.

Dans un tweet publié le lundi 14 août, le compte Twitter des pompiers du département 78 a partagé un enregistrement audio d’un appel au 18/112 émis par un enfant de 7 ans et demi, inquiet car sa mère ne se réveillait pas. Comme le relate Huffpost, cette conversation est édifiante, montrant les réponses justes de l’enfant et mettant en lumière la réalité quotidienne des opérateurs des numéros d’urgence, comme le souligne le compte des pompiers des Yvelines.

« Bonjour, ma maman n’arrive pas à se réveiller », commence la petite voix de l’enfant au téléphone. L’opérateur pose rapidement les questions initiales cruciales à l’enfant, auxquelles celui-ci répond avec calme et précision. L’âge de la victime, le lieu de résidence, le type de domicile, la respiration et la position. Chaque demande est exécutée rapidement et sans hésitation par l’enfant.

« L’opérateur des secours demande ensuite : « Peux-tu mettre ton oreille à côté de son nez et me dire si de l’air sort de son nez ? » « Oui, de l’air sort de son nez », répond l’enfant de la victime, après avoir délicatement placé sa mère sur le dos. Ensuite, on lui demande d’aller chez les voisins pour informer un adulte, étant donné que l’enfant est seul à la maison avec sa sœur de 4 ans et demi, sans compter sa mère inconsciente. « Tu fais très bien ce que tu fais », le complimente l’opérateur, reconnaissant clairement les actions appropriées de l’enfant.

Quelques instants plus tard, la conversation se poursuit avec ce qui semble être une voisine. Après une seconde vérification de l’état de santé de la mère, le secouriste au bout du fil tient à faire passer un nouveau message. « Une fois que les pompiers seront là, vous pourrez féliciter son fils, je pense que c’est grâce à… Son fils, sa fille, je n’ai pas reconnu, mais c’est grâce à lui », explique-t-il. « Veuillez le féliciter de notre part, il a bien agi. Vous pouvez raccrocher, mes collègues arrivent. »

Après avoir rendu public cet extrait rare de la conversation, les pompiers des Yvelines ont saisi l’occasion de partager un lien vers leur site web pour se former aux premiers secours et apprendre à apporter de l’aide dans différentes situations.

Pour rappel, en France, les pompiers sont joignables en composant le 18, la police avec le 17, ou le SAMU avec le 15. De plus, il est possible d’appeler le 116 117 pour obtenir des conseils médicaux. Néanmoins, il ne faut pas oublier le numéro européen d’urgence 112, qui peut être composé pour obtenir une assistance prioritaire même en cas de congestion du réseau.