E-commerce: apprenez à déjouer et éviter les pièges et arnaques du shopping en ligne

Découvrez dans cet article comment acheter sur internet sans tomber dans les pièges du e-commerce, qui peuvent rapidement transformer votre expérience en cauchemar. En décelant les pratiques frauduleuses des marchands malveillants et escrocs numériques, en ayant les bons réflexes, et en utilisant les bons outils, vous pourrez commander,suivre un colis et accuser réception de votre commande sans encombre.

Les principales arnaques

• Le phishing

Cette pratique est aussi appelée “hameçonnage” en français. Diverses méthodes, notamment en période de soldes, peuvent être employées pour dérober vos données (bancaires, personnelles, identifiants…). 

• Les articles jamais expédiés et faux sites marchands

Tout est dans le titre. Nombreux sont les consommateurs qui se plaignent sur internet d’avoir commandé et payé des articles, qui n’ont ensuite jamais été expédiés, encore moins livrés. Parfois il s’agit d’erreurs logistiques de la part du site marchands, d’autres fois c’est une arnaque délibérée, destinée à soutirer l’argent de leurs victimes.

• Les pièges à souscription

Il n’est pas rare que les abonnements affichés comme “gratuits” ne le soient pas en réalité. On vous demande régulièrement d’inscrire à l’avance vos données de carte bancaire pour poursuivre l’abonnement au-delà de la période de gratuité.

• Le 1-Click

Le 1-Click n’est pas à proprement parler un piège, mais ce système est une aubaine pour les cybercriminels qui subtilisent les données bancaires des consommateurs. Il consiste à enregistrer une partie de ses identifiants bancaires pour avoir la possibilité de payer en un clic dès que l’on en a envie.

• Les numéros surtaxés

Par définition, un appel surtaxé a pour but de vous soutirer de l’argent en dehors du forfait compris dans l’offre de votre fournisseur mobile. Pourtant, un bon service commercial ne devrait De plus, quand on sait que l’appel peut être mis en attente le temps qu’un opérateur soit disponible, on peut définitivement appeler cela un piège, dont on ne connaît même pas le montant final, à moins d’y prêter attention.

Les bons réflexes

• Méfiez-vous des prix (trop) imbattables

Oui, internet est le vivier des bonnes affaires. Cependant, lorsque le rabais est très important, sur un site inconnu, il faut rester vigilant. De même, ne succombez pas trop vite aux promotions flash qui ne durent que quelques minutes. Elles peuvent être un leurre. Parfois, il est plus sûr de lire les petites lignes, même si cela nous prend plus de temps.

• Vérifier la sécurité du site

Au moindre doute sur un site, vérifiez son identité, les mentions légales, l’adresse postale, et veillez particulièrement à la page de paiement, qui doit commencer par https://. Un logo en forme de cadenas est aussi présent pour confirmer la sécurité de paiement du site. Indice supplémentaire, la plupart des sites sérieux font aujourd’hui appel à la double authentification du moyen de paiement, notamment à l’aide de l’application bancaire du consommateur.

Pour le paiement, il vaut mieux également renseigner vos coordonnées bancaires à chaque fois plutôt que d’utiliser le système 1-Click ou l’enregistrement des données de carte pour une prochaine fois.

• Regardez les avis et commentaires

Il arrive régulièrement que de faux avis soient commandés par les sites et escrocs pour mettre le consommateur en confiance. Un site qui aura une proportion raisonnable de

commentaires négatifs est naturellement considéré comme plus fiable que celui pour qui tout se passe admirablement bien, et celui qui n’a reçu que des avis négatifs.

Autre point: les sites dont l’équipe est commerçante n’hésitent en général pas à prendre leurs responsabilités et à converser publiquement et cordialement avec les consommateurs en réponse aux avis négatifs. Vous le constaterez notamment sur les réseaux, les forums, et les communautés des marques.

• Attention aux appels surtaxés

Si vous ne souhaitez pas recevoir une facture trop salée, évitez les numéros de prétendu SAV ou de service de livraison qui commencent par 118, 081, 082, 089, ou encore les numéros à quatre chiffres débutant par 1 ou 3. Préférez les emails et les numéros locaux. 

• Suivez votre colis et repérer les délais de livraison

Privilégiez les sites qui vous donnent des délais de livraison, car ils sont une garantie contractuelle importante, qui vous permettra de porter réclamation et de demander remboursement en cas de livraison non effectuée dans les délais impartis.

De plus, pour déjouer la mauvaise foi de vendeurs qui n’auraient jamais expédié la marchandise payée, assurez-vous d’obtenir à la commande un numéro d’expédition et suivez votre colis sur le site du marchand, du transporteur, ou sur une interface de tracking spécialisée dans le suivi de colis.